해마다 이맘때쯤이면 JD파워를 출처로 한 자동차 업체의 보도자료가 한꺼번에 몰린다. 미국의 민간 품질조사 업체인 JD파워&어소시에이트가 신차품질조사(IQS·Initial Quality Study)를 발표하기 때문이다.
올해엔 도요타의 추락이 화제였다. JD파워 순위는 어떻게 만들어지고 왜 자동차 업계를 확 잡게 됐는지, 이 회사 본사의 전무인 스티브 위트와 e-메일 인터뷰를 통해 직접 들어봤다.
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