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712호 (2003.11.07) [0]목차보기
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[벤치마킹]재미있는 일터에서 수익 ‘쑥쑥’ 

초일류기업의 경쟁력④ 사우스웨스트 항공… “직원이 가장 중요한 고객” 

외부기고자 김종현 삼성경제연구소 경영전략실 연구원
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일러스트:김회룡지난 2000년 발생한 9·11 테러는 미국 항공업계에 직격탄을 날렸다. 극심한 불황으로 인해 운항편수를 줄이고 대규모 인력을 감원하는 등 생존을 위해 최악의 시간을 보내야만 했다.



그러나 이러한 악조건 속에서도 사우스웨스트항공사만은 단 한명의 직원도 해고하지 않고, 회사 설립 이후 32년간 연속 흑자경영을 실현하는 대기록을 남겼다.

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1583호 (2021.05.03)
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