최근 기업의 경쟁력을 이야기하며 자주 접하는 용어 중에 ‘운영의 탁월성’ 즉, 오퍼레이셔널 엑설런스(Operational Excellence)라는 말이 있다. 오퍼레이션이란 좁은 의미로는 생산관리를 의미하지만 오늘날에는 제품과 서비스를 생산하고 이를 고객에게 전달하는 일련의 복합적인 과정을 포괄하게 됐다.

고객의 요구에 맞는 제품과 서비스를 설계하고, 필요한 부품을 구매하고, 제작하고, 품질을 검사할 뿐 아니라 물류, 마케팅, 세일즈 등 제품과 서비스를 고객에게 제공하기 위한 활동을 포함하는 포괄적인 개념이다. 기업이 수익을 창출하려면 각 기능조직들이 긴밀한 상호작용을 해야 하기 때문이다.

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