Book Section

Home>이코노미스트>Book Section
838호 (2006.05.23) [0]목차보기
기사 제보|편집장에게 한마디 | 체험구독신청

[새책] “기왕 사과하려거든 감동을 줘라” 

일본 리스크 전문가의 ‘잘 된 사례’, ‘잘못된 사례’ 사례 모음집 

이재광 전문기자· imi@joongang.co.kr
글자크기글자크게글자작게|프린트
페이스북트위터
이 책 『사과의 기술』은 개인에 대한 것이 아니다. 기업이 꼭 갖춰야 할 ‘기술’이다. 기업도 당연히 잘못하는 일이 있다. 일본의 위기관리 전문가인 다나카 다쓰미(田中辰己)는 기업이 사과해야 할 때의 노하우를 알려준다. 별것이 없다. “감동을 주어야 한다”는 것이다. 하지만 어디 그게 쉬운가….



저자는 성공한 사과보다 실패한 사과를 더 많이 제시한다. 그만큼 사과한다는 것은 어려운 일이다. 어떤 것이 실패한 사과인가.

※ 해당 기사는 유료콘텐트로 [ 온라인 유료회원 ] 서비스를 통해 이용하실 수 있습니다.
페이스북트위터
콘텐트 구매안내 목록보기
1583호 (2021.05.03)
목차보기
지난호 보기
  • 금주의 베스트 기사
이전 1 / 2 다음