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978호 (2009.03.17) [32]목차보기
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“소비자 만족 프로젝트 수립하라!” 

불황 탈출 소비자 마음에 달려 … 긍정적 실적 등 ‘행복 숫자’는 외면
통찰경영- 기업 실적에 숨겨진 ‘거짓 미소’ 

송병무 MK C&I 대표·mikesong11@mkcni.com
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'사업계획 숫자보다 고객행복부터 챙겨라.’



위기일수록 사업계획의 중요성은 높아진다. 모든 것이 불확실한 시계제로 상황에서 어디로 갈지, 무엇을 어떻게 할지를 알려주는 나침반 역할을 하기 때문이다. 전략을 얼마나 잘 세우느냐에 따라 회사의 성패가 갈린다.

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