고객 만족이 중요함은 두말하면 잔소리다. 하지만 경영을 하다 보면 고객 만족은 한낱 구호에 지나지 않게 된다. 나 역시 쇼핑몰을 경영하면서 고객 만족을 행하지 못했다.
막상 경영에 뛰어들면 회사 입장만 생각하기 쉽다. 나는 고민 끝에 24시간 게시판을 시도했다. 게시판에 질문이 올라오면 1분 안에 답변하는 방식으로 운영했다.
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