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1117호 (2011.12.19) [94]목차보기
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Econo Book - 『기업 소셜미디어 활용전략』 

기업문화부터 통째로 바꿔라 

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이태신 SK컴즈 싸이월드사업본부장 상무
21세기는 소셜미디어 시대다. 요즘 기업은 소셜미디어를 마케팅이나 프로모션 창구로 활용한다. 그러나 활용 수준은 고객 불만을 실시간 접수하고 파악하는 데 머물러 있다. 기업은 변해야 한다. 수많은 고객 요구를 해결하기 위해선 소셜미디어를 적극 활용할 필요가 있다.



소셜미디어의 기반은 네트워크와 인맥이다. 고객과 양방향 소통을 하는 데 소셜미디어처럼 효율적인 플랫폼은 거의 없다. 게다가 소셜미디어는 기업 브랜드 형성 과정에 큰 영향을 끼친다. 소셜미디어를 통해 기업 브랜드 가치가 단숨에 올라갈 수도, 훼손될 수도 있다.

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