사이보스터치·스마트네오 콘텐트 다양 ... 영웅문S는 독창성 부족하고 서비스 개선 필요

모바일 인터넷 사용 비중이 커지고 있다. 미국 시장조사업체 스탯 카운터에 따르면 지난해 10월 현재 세계 모바일 인터넷 이용률은 51.2%로 PC 인터넷 사용률(47.8%)을 추월했다. 인터넷 사용 플랫폼이 모바일로 옮겨지면서 기업들도 모바일 애플리케이션(앱) 개발은 물론 사용자 접근성·편의성을 높이기 위해 노력하고 있다. 그렇다면 어떤 기업이 모바일 앱을 잘 만들고 적극 활용하고 있을까. 앱의 이용편리성과 콘텐트 등을 종합 분석해 사용자 환경(UI)을 점검하고 비교·평가한다. 평가 대상은 안드로이드와 iOS버전을 모두 제공하고 이용률이 높은 업권별 경쟁 기업의 앱이다. 숙명여대 웹발전연구소가 분석·평가를 맡았다.

▎※81~100 우수(A), 61~80 양호(B), 41~60 보통(C), 21~40 미흡(D), 0~20 매우미흡(E)

미래에셋대우의 모바일 애플리케이션(앱) 스마트네오는 고객을 끌어들이는 흡입력이나 비즈니스 부문에서 사용자 환경(UI)이 좋은 것으로 나타났다. 재무분석 마법사, 전략 Q&A, 투자성향을 분석해 추천 포트폴리오를 구성해 이용자들의 접근성을 높였다. 또 고객이 자주 묻는 질문(FAQ), 상담원 연결, 예약상담과 같은 고객과의 커뮤니케이션 창구가 많은 것도 장점이었다.

스마트네오 앱 점수는 100점 만점에 평균 88점으로 1위를 차지했다. 다음으로는 대신증권의 사이보스터치(86.8점), 삼성증권의 엠팝(71.9점) 순이었다. 키움증권의 영웅문S 점수는 67.8점으로 10개 증권사 앱 중에 최하위였다. 영웅문S는 다른 앱보다 콘텐트 차별성이 떨어졌고 사용자들에게 공지사항을 전달하는 소통 창구도 미흡했다.

숙명여대 웹발전연구소가 고객 흡인력, 비즈니스 기능, 콘텐트, 디자인, 기술성의 5개 항목을 대상으로 6월 30일부터 2주 동안 상위 증권사 모바일 앱 10개를 비교 평가한 결과다. 이 평가를 총괄한 문형남 숙명여대 웹발전연구소 대표는 “모바일 앱을 통한 주식 거래가 늘면서 증권사들이 시스템 개발에 적극 나서고 있지만 서비스의 혜택이나 기능이 대동소이하다”면서 “그중 앱 콘텐트나 고객흡입력 부문 점수가 낮은 영웅문S나 메리츠스마트 앱은 개선이 필요해 보인다”고 말했다.

A(Attraction): 고객 흡인력 | 1위 스마트네오 ★★★★★ 90.2점, 10위 메리츠스마트 ★★★☆☆ 60.9점

스마트네오와 사이보스터치, QV MTS는 주식 초보자들도 쉽게 사용할 수 있도록 만들어졌다. 특히 사이보스터치는 앱 소개부터 사용가이드, 기능별 사용 방법을 자세히 설명하고 있다. 그러나 개인정보를 변경하려면 홈페이지에 접속해야 하는 불편함이 있었다. 반면 엠팝은 고객정보 조회나 비밀번호 변경도 앱에서 가능해 편리했다. 1Q MTS는 주식 거래 문의나 상담을 위해 고객지원센터와 자동응답서비스(ARS) 등 온라인 상담 서비스와 메신저 서비스인 핫픽S을 운영하고 있다. 엠팝도 전화상담뿐 아니라 예약상담, 야간상담, 채팅상담도 가능하다. 메리츠 스마트의 소통창구는 회사 대표번호만 있어 불편함이 있었다.

B(Business): 비즈니스 | 1위 스마트네오 ★★★★★ 93.7점, 10위 영웅문S ★★★★☆ 78.5점

주식 거래에서 중요한 건 빠른 매매와 종목에 대한 정보 제공이다. 스마트네오는 종합 잔고와 MY잔고 메뉴에서 시세조회 로그인만으로도 사용자의 정보를 볼 수 있다. 주식 자동 주문과 예약주문 기능을 통해 앱에 접속하지 않은 상태에서도 주문 체결이 가능해 편리했다. 뉴이프랜드스마트는 증권사 보고서와 주식 전문가들의 의견을 반영해 시장별 동향, 테마지수, 업종순위 등을 제공하고 있다. 신한 i모바일은 이용자 편의를 고려한 서비스가 특징이다. 접속시간대에 따라 맞춤정보를 제공하는 기능은 물론 관심종목, 주문, 잔고 등 자주 쓰는 화면을 개인화 영역에 따로 배치했다.

C(Content): 콘텐트 | 1위 사이보스터치 ★★★★★ 88.6점, 10위 영웅문S ★★★☆☆ 57.5점

콘텐트 점수가 가장 높은 사이보스터치는 증권사 리포트, 증권방송, 전문가 상담 등 의견과 정보를 사용자들에게 전달하고 있다. 마블도 종합 Top Pick20, 증권사 보고서, 컨설턴트 추천종목, 퀀트 포트폴리오, 투자종목 상담 등의 다양한 콘텐트를 제공하고 있다. 콘텐트 점수가 가장 낮은 영웅문S도 사용자가 신속한 주식 주문을 위해 쾌속주문기능 버튼을 만든 것이 눈에 띄었다. 실제 주식을 사고팔면서 익힐 수 있는 모의 투자 서비스도 이용해 볼 수 있다. 신한i모바일과 뉴이프랜드 스마트는 미국, 홍콩, 상하이 등 해외 주식 거래를 쉽고 편리하게 할 수 있었다.

D(Design): 디자인 | 1위 1Q MTS ★★★★★ 93.3점, 10위 영웅문S★★★☆☆ 56.6점

증권 앱들은 레이아웃이 페이지별로 일관성이 있고 깔끔했다. 사이보스터치는 전체적으로 다양하고 시각적 피로도를 낮췄다. 아이콘에 대한 설명이 잘 되어 있어 이해하기가 쉬웠다. 이미지와 버튼 크기가 커서 손가락이 큰 사람도 불편함 없이 사용 가능하다. QV MTS은 화면 우측에 관심 종목을 숨겨두고 꺼내볼 수 있도록 만들어 편리성을 극대화했다. 뉴이프랜드스마트는 여러 화면에 ‘eFriend’, ‘Smart’ 정보를 나타내는 등 반복적으로 사용해 한국투자증권의 특성을 잘 나타냈다. 영웅문S는 지나치게 다양하고 밝은 컬러를 사용했기 때문에 눈의 피로도가 높았다. 또 페이지별 레이아웃에 일관성이 떨어져 보완이 필요했다.

E(Engineering): 기술성 | 1위 mPOP ★★★★★ 87.7점, 10위 1Q MTS★★★★☆ 75.4점

대부분 무선인터넷(와이파이)에서 롱텀에볼루션(LTE)으로 전환할 경우 서비스가 중단되거나 느려지지 않았다. 앱 버그(오류) 현상으로 인한 접속 종료와 같은 문제도 없었다. 마블은 바탕화면에서 실시간 시세조회가 가능하도록 만든 ‘위젯기능’과 스마트폰을 흔들면 사용자 지정화면으로 바로 이동하도록 해주는 ‘흔들기 기능’을 통해 편의성을 높였다. 영웅문S는 앱을 실행하지 않고 스마트폰 잠금 화면에서도 시세 조회가 가능하다. 그러나 주식 거래에 대한 유의사항이 로그인 화면에서만 제공되고 로그인 후에는 찾아볼 수 없어 보완이 필요했다.

[박스기사] 어떻게 조사했나

숙명여대 웹발전연구소는 2000년에 정부 지원으로 설립된 국내 유일의 홈페이지·앱 컨설팅 평가기관이다. 문형남 소장(숙명여대 정책·산업대학원 IT융합비즈니스 전공 교수)이 이끄는 웹발전연구소는 2013년 독자적인 앱 평가모형(SM-ABCDE)으로 특허를 받았다. 고객흡인력·비즈니스기능·콘텐트·디자인·기술성 5개 대분류, 30개의 중분류로 나눠 정밀하게 평가한다. 평가의 정확성과 공정성을 높이기 위해 교수 자문단과 전문가 패널 13명이 참여했다.