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201009호 (2010.08.23) [126]목차보기
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소탈한 이미지 그러나 벌거벗었다간… 

SPECIAL REPORT - C E O 트 위 터 , 그 위 험 한 접 촉 

글 이필재 경영전문기자 jelpj@joongang.co.kr, 정수정·최진화 기자 일러스트 박용석
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트위터 경영이란 대표적 SNS(Social Network Service)인 트위터를 경영의 도구로 활용하는 것이다. 단적으로 CEO는 트위터를 통해 고객에게 받은 피드백을 경영 활동에 반영할 수 있다. 트위터 경영의 가장 큰 효용은 고객과의 직접 소통이다. 트위터를 통해 고객과 실시간으로 이뤄지는 커뮤니케이션은 인의 장막에 둘러싸여 정제된 보고서만 접해 온 CEO에게 제품·서비스에 대한 생생한 반응, 포장되지 않은 기업 이미지 등 생생한 고객 정보를 제공해 준다.



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