서울 강남구에서 스파를 운영하고 있는 이 모 대표는 경기 불황 여파로 손님이 줄자 소셜커머스 사이트에서 할인 쿠폰 판매를 시작했다. 처음에는 홈페이지 방문자도 늘어나고 예약이 급증해 기대한 마케팅 효과를 누릴 수 있을 것 같았지만 시간이 지날수록 단점도 눈에 띄었다. 예약 당일 취소한 고객은 쿠폰을 무효화하기로 소셜커머스 업체와 계약을 했는데 이를 제대로 공지 받지 못하자 스파에 불만을 터트린 것이다.
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