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878호 (2007.03.13) [0]목차보기
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[새로 나온 책] 버려야 할 고객도 있다 

고객가치경영의 비법 

이재광 전문기자
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고객을 만족시켜라! 한때 유행했던 고객만족 경영의 슬로건은 이제 더 이상 고객을 만족시키지 못한다. 그러자 기업은 ‘고객감동 경영’을 들고 나왔다. 고객만족을 넘어 고객감동으로-. 이 슬로건도 반짝했지만 고객을 감동시키는 데 실패했다.



기업은 죽을 맛이다. 고객만족을 위해 뛰는데 고객은 만족하지 않고, 고객감동을 위해 뛰는데 고객은 감동받지 않는다. 이유는? 고객은 수백 명의 남성으로부터 구애받는 미인의 심정이기 때문이다. 고객의 마음을 잡기 위해 숱한 기업들이 뛰니 고객이 마음을 쉽게 줄리 없다.

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1583호 (2021.05.03)
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