서비스를 제공하는 기업은 고객의 니즈에 맞는 제품을 제공해 사용자들의 선택을 받는 것이 기본적인 경제 논리다. 그래서 기업은 계속적으로 고객들의 요구를 살피고, 이를 수용하기 위해 연구개발(R&D)에 지속적인 투자를 한다.
이는 인터넷 산업에서도 똑같이 적용된다. 온라인을 기반으로 서비스를 제공하는 인터넷 기업들은 사용자들이 원하는 정보를 온라인상에서 쉽고 편하게 얻을 수 있도록 정보 접근을 용이하게 하고, 사용자들의 삶을 풍성하게 만들어줄 수 있는 다양한 콘텐트를 제공해야 한다.
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