‘항공업계의 모범’‘가장 많은 사람들이 국제노선을 이용하는 항공사’‘가장 존경받는 항공사’….
영국항공(British Airways)을 일컫는 말들이다. 하지만 BA는 성공의 대명사가 되기까지 부단한 노력을 기울였다. 80년대 초반까지만 해도 노사분규와 적자로 BA는 “처참하게 망가진” 비효율적인 공기업의 전형으로 인식됐다. 87년 민영화를 계기로 변신을 거듭해 BA는 마침내 초우량기업으로 발전한다.
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