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700호 (2003.08.08) [0]목차보기
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정부부처 대상 고객만족도 7년 조사 이상경 현대리서치 사장 

“정부의 고객은 국민 서비스 평가는 필수죠” 

글 서광원 사진 김현동 araseo@joongang.co.kr,nansa@joongang.co.kr
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이상경 현대리서치 사장이상경(48) 현대리서치의 사장은 공무원들에게 좀 무서운 사람으로 통한다. 국무총리실 산하 국무조정실이 지난 1997년부터 시행 중인 ‘중앙 행정 민원인 만족도’ 조사를 대행하고 있기 때문이다.



이 리서치는 43개 정부 부처에 민원을 제기한 국민(민원인) 5천여명을 대상으로 공무원들이 제대로 역할을 수행하고 있는지를 평가하는 작업. 한마디로 공무원의 서비스 품질을 평가하는, 좀 과장해 말하면 ‘현대판 암행어사’인 셈이다.

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1583호 (2021.05.03)
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