성과에 몰입하는 직원들을 보유하고 있는 기업이 매출증가율, 순이익증가율 등 경영지표가 좋다는 게 증명되면서 사람을 통한 경영성과 향상에 관심이 높아지고 있다. 어떻게 하면 직원들이 신명나게 일할까. 어떻게 하면 주어진 일만 하는 것이 아니라 회사를 위해 필요한 일을 제안하고 이것을 내가 해보겠다고 할까.



이는 모든 경영자와 관리자의 고민이다. 회사가 무엇을 해야 할지 결정하기 위해 가장 먼저 해야 하는 것은 직원들의 마음속을 들여다보는 것이다. 선진 기업들은 이를 위해 직원 의견 조사를 정기적으로 실시해 이들의 경험을 정량적으로 분석, 전체적인 경향을 이해하고 구체적인 활동 계획을 수립하는 첫 단계로 활용한다.

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