Series

Home>이코노미스트>Series
985호 (2009.05.05) [62]목차보기
기사 제보|편집장에게 한마디 | 체험구독신청

공개 사과는 빠르면 빠를수록 효과 

엑손모빌 때늦은 대처, 여론 악화 GS칼텍스, 사고 당일 사태 수습
김호·정재승의 ‘사과의 기술’ ⑧ 적절한 타이밍은 언제(2) 

김호 더랩에이치 대표·정재승 카이스트 교수
글자크기글자크게글자작게|프린트
페이스북트위터
1984년 노벨 평화상을 받은 데즈먼드 투투 대주교는 ‘타이밍의 중요성’과 관련해 이렇게 이야기한다. “진정한 리더는 양보해야 할 때, 타협해야 할 때, 전쟁을 승리로 이끌기 위해 패배 전술을 써야 할 때가 언제인지 알고 있다.”
진정한 리더는 양보뿐 아니라 사과의 타이밍도 잘 알고 있다. 그래서 그들은 “침묵은 금이다”는 격언이 사과에서는 득(得)보다 독(毒)이 될 수 있다는 것을 안다.



특히 다수를 향한 공개적 사과(pu- blic apology)의 타이밍을 고려할 때 침묵은 금이라는 격언은 잊는 것이 오히려 좋다. 자신이 잘못한 상황에서 침묵으로 일관하며 사과를 늦추는 것은 입지를 더욱 좁히기 때문이다.

※ 해당 기사는 유료콘텐트로 [ 온라인 유료회원 ] 서비스를 통해 이용하실 수 있습니다.
페이스북트위터
콘텐트 구매안내 목록보기
985호 (2009.05.05)
목차보기
지난호 보기
  • 금주의 베스트 기사
이전 1 / 2 다음