사진 : 중앙포토 미국 실리콘 밸리 전경.이제 IT 기업들은 단순히 고객을 만족시키는 것만으로는 안심할 수 없을 것으로 보인다. 최근 실시된 조사 결과에 따르면 자신이 쓰는 IT 제품이나 서비스에 만족하는 응답자들은 많았지만, 이것이 곧 IT 생산자의 실적 개선으로 연결되지는 않는 것으로 드러났다. 대신 그 제품에 열성적인, 즉 충성도가 높은 고객 수만큼 실적도 좋아졌다.



조사전문업체인 워커인포메이션이 지난 3~7월 동안 IT 소비자 1만3,100명을 대상으로 조사한 바에 따르면 자신이 사용하는 IT 제품 제조사에 대해 만족한다는 사람?응답자의 84%에 이르렀지만, 그 회사에 충성도가 높다고 답한 이들은 44%에 그쳤다.

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