박윤정(38)씨는 얼마 전 노트북을 구입하면서 매우 불쾌한 경험을 했다. 박씨가 들른 매장에는 그가 원하는 색상의 제품이 없었다. 매장 직원은 따로 제품을 구해 보내주겠다고 말했다. 박씨는 먼저 값을 치렀다. 이후 직원은 박씨에게 전화를 해 재차 색상과 집주소를 확인했다. 그러나 다른 색상의 노트북이 배달됐다.
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