국내 기업들이 고객만족 경영을 실천하고 있다. 고객 만족을 중시하는 기업문화가 자리를 잡았고, 고객을 세분화해 파악하고 있다. 이른바 내부 고객인 종업원의 만족이 고객 만족의 필요조건이란 인식도 뿌리를 내렸다. 포브스코리아 CEO 패널 서베이를 통해 고객만족 경영의 실상을 자세히 살펴봤다.국내 기업들은 고객 만족을 경영 성패의 관건으로 보고 있다. 고객 만족을 중시하는 기업문화도 광범위하게 자리를 잡아가고 있다. 포브스 CEO 패널 100명을 대상으로 한 서베이 결과다.



CEO 패널의 3분의 2가 “CEO로서 고객과 직접 만나는 것을 주요 업무의 하나로 삼고 있다”(66%), 패널이 종사하는 기업은 절대다수가 “고객을 세분화해 파악하고 있고(83%), 영업 담당 책임자가 고객과 자주 대화를 나눈다(86%)”.

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