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애플 CEO 스티브 잡스 “행동으로 소비자에 보답 

‘사과의 기술’ 20 액션
손해 본 얼리어댑터들에게 현금 쿠폰 지급 

김호 더랩에이치 대표·정재승 카이스트 교수
사과의 내용을 놓고 공식을 만든다면 꼭 집어넣어야 할 요소는 무엇일까? 그리고 현실 속의 사과에서 이런 요소가 포함될 때와 그렇지 않을 때 어떤 차이가 있을까?



전문가들은 나름대로 몇 가지 공식을 내놓고 있다. 2001년 『사과의 힘』이라는 책을 쓴 비버리 엥겔은 의미 있는 사과에는 세 가지 ‘R’이 필요하다고 했다.

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1005호 (2009.09.22)
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