수익 성장을 이끄는 성공적 디지털전환

▎ 사진:최기웅

디지털전환의 격차가 기업마다 커지고 있다. 한 대형 종합 컨설팅 기업의 조사에 따르면, 디지털전환에 성공한 기업과 그렇지 않은 기업의 수익 성장률은 약 5배까지 벌어졌다.

거스를 수 없는 시대의 변화를 큰 기회로 삼을 수 있다. 후지필름비즈니스이노베이션은 기업의 전신 후지제록스 시대부터 정보의 가치를 최대화하고 신속 원활한 커뮤니케이션을 실현함으로써 기업 변혁을 지속적으로 이끌었다. 비즈니스 세계에서 중요한 정보와 사람에 집중함으로써 도출할 수 있는 가치는 무엇일까. 후지필름비즈니스이노베이션의 하마 나오키(浜直樹) 대표에게서 구체적인 사례와 의지를 들을 수 있다.

고객 맞춤형 가치를 제안하는 것이 진정한 디지털전환

후지필름비즈니스이노베이션은 정보와 사람 사이 최적의 관계 구축을 위해 60년 이상 끊임없이 노력해왔다. 시대 변화와 함께 디지털전환의 정의도 계속 바뀐다. 항상 그 당시에 요구되는 답을 모색해왔다는 의미다.

“30년 전에는 복합기가 사업의 주축이었습니다. 당시에는 그 자체가 디지털전환이었지요. 그 후 솔루션 & 서비스로 형태를 바꾸어왔지만, 정보를 다루는 데 주력해왔다는 점에는 변함이 없습니다. 정보 활용의 유산과 디지털 기술 혁신을 융합한 디지털전환을 통해 정보 가치의 최대화를 도모해나갑니다.”

그는 디지털전환의 목표는 기업마다 독자적인 형태라는 점을 강조한다.

“디지털전환의 핵심은 디지털 기술을 이용한 업무 효율화와 가치 창조를 바탕으로 기업 변혁을 일으키는 것입니다. 업무 수행 방식이 다양해지는 가운데, 유연하면서도 창조성이 풍부한 업무 수행 방식을 지원하고, 더욱 고도화된 부가가치 업무에 집중할 수 있는 환경 구축을 지원하고자 합니다. 다년간 쌓아온 비즈니스 프로세스 변혁에 관한 지식 활용과 혁신적인 솔루션이 후지필름비즈니스이노베이션이 제공할 수 있는 중요한 가치입니다.”

하마 대표는 “현재 상태의 재점검은 물론, 경우에 따라서는 종래의 업무 프로세스 자체를 변혁하는 컨설팅의 영역도 포함하는 서비스가 우리가 제안하는 진정한 디지털전환”이라고 정의했다.

그는 아시아 태평양 지역에 대한 생각이 남다르다고 말한다. 급속히 성장하는 시장인 만큼, 빠르게 진화할 수 있는 토양이 존재한다는 의미다.

“저희가 이 지역에서 비즈니스를 확장해온 배경도 있지만, 디지털전환을 도입하는 과정에서 우리는 유연하고 속도를 낼 수 있다는 장점을 갖고 있습니다. 다른 지역의 성장 사례를 그대로 수평 전개하는 방식은 적절하지 않습니다. 국가와 지역 특성을 깊이 이해하고, 그 기업에 최상인 디지털전환의 형태가 무엇인지 컨설팅해 나가는 것이 중요합니다.”

그는 “비즈니스와 기업 자체의 성장과 변화를 만들어내고, 업무 수행 방식을 개선할 수 있었다는 고객사의 만족이 아시아 태평양 지역에서 많이 나오도록 만들어가고 싶다”는 희망을 전했다.

후지필름비즈니스이노베이션은 아시아 태평양 지역기업의 업무 프로세스를 가까이에서 지켜보면서 지속적으로 가치를 제공해왔다. 따라서 이러한 정보처리 프로세스의 노하우를 살려 기업들을 지원해나가고 싶다는 의지를 밝혔다.

정보 수집·분석·관리·활용에 대한 최적의 해답

그가 말하는 진정한 디지털전환에 필요한 조건은 다음과 같다.

“정보의 다양한 형식과 시스템이 통합된 환경을 구축해야 합니다. 필요한 정보를 효율적으로 정리·공유하고, 사내외 관계자 사이의 커뮤니케이션 속도를 향상해야 비즈니스 추진과 의사결정이 신속해집니다. 정보가 가시화되면 이전까지 보이지 않았던 잠재적인 정보의 가치에 눈을 뜰 수 있습니다. 새로운 통찰력을 끌어내고, 지금까지 없었던 가치 창출로도 이어진다고 생각합니다.”

이를 실현하기 위해 후지필름비즈니스이노베이션은 고유의 솔루션을 제공한다. 예를 들어 ‘FUJIFILM IWpro’는 정보 취득부터 활용, 보관까지 원활히 진행함으로써 개개의 업무 품질을 단번에 높이는 ‘통합 환경’을 제공하는 클라우드 서비스다. 아날로그와 디지털의 다양한 형태로 전달되는 정보를 자동으로 수집·배포하고, 필요한 정보는 추출할 수도 있다. 기존 시스템과 업무 프로세스를 하나로 집약해 협동할 수 있는 워크스페이스를 통해 사내외 관계자와 통일된 환경에서 공유· 의사결정을 신속히 진행하도록 지원한다. 디지털전환에 의한 정보 가치 최대화를 강력히 추진하는 하나의 방법이다.

후지필름비즈니스이노베이션이 실현하는 디지털전환의 지향점을 하마 대표는 이렇게 말한다.

“정보 가치를 최대화해 기업 경쟁력을 높여나갈 수 있습니다. 이것이 우리의 사명이고, 이를 실현함으로써 일하는 사람들의 행복에 기여하고 싶습니다.”

그는 디지털전환을 달성하지 못하면 도태된다 해도 과언이 아닌 시대에 모든 기업이 변화의 시대를 기회로 활용하기를 바란다고 말한다.

“시대는 늘 변하는 법이므로, 저희 스스로도 계속 변화에 대응해나갈 것이며, 디지털전환을 통해 지금까지 없었던 성과와 성장을 실감할 수 있는 기회를 창출해나가고 싶습니다.”

다음에는 실제로 변화를 받아들여 비지니스를 발전시킨 사례를 소개한다.

- 포브스코리아 브랜디드콘텐트 유니트