개인의 발전이 곧 회사의 발전이다. 그래서 경영자는 늘 조직원의 발전을 위해 여러 가지 고민을 한다. 내가 생각하는 가장 효과적인 방법을 소개한다.
작게는 팀 리더부터 크게는 최고경영자까지 조직원을 이끄는 위치에 있는 사람은 이들을 의욕 넘치게 만들기 위해 많은 시도를 한다. 너무 당연한 이야기지만 조직원이 열심히 일하고 성과를 내야 팀과 회사가 성장할 수 있으니 말이다. 그래서 시도하는 것 중 하나가 동기부여다.

흔히 시도하는 동기부여 방법은 책을 사주거나 교육 프로그램을 들을 수 있도록 지원해주는 것이다. 나아가 업계 인재들을 채용해 회사 내 인재 밀도를 높이기도 한다. 이 중 가장 효과적인 방법은 무엇일까. 나도 이에 대해 많은 고민을 해봤지만, 결국은 그 어떤 동기부여도 필요 없다는 다소 극단적인 결론에 다다랐다. 동기부여보다는 목표 의식을 높여야 하고 꿈의 크기를 키우는 게 더 옳다는 생각이 들었다.

꿈의 크기가 커져야 덩달아 의욕도 커질 수 있다. 250ml 용량의 그릇은 250ml밖에 담지 못하는 것처럼 말이다. 꿈의 크기와 목표 의식이 작은 상황에서 동기부여가 이뤄지면 조직원은 부담을 느끼기 시작한다. 말 그대로 역효과다. 잘해봐야 조금 더 열심히 할 수 있게 만들 뿐이다. 꿈의 크기는 어떻게 키울 수 있을까? 먼저 팀원과 깊은 일대일 대화를 나눌 것을 추천한다. 개인적인 이야기를 자세히 들어보아야 그가 가진 꿈을 더 명료하게 상상할 수 있도록 또 생생하게 꿈꿀 수 있도록 시각화를 도와줄 수 있다. 또 그 꿈을 간절히 이루고 싶도록 만들어야 한다. 여기서 중요한 건 우리 팀에서, 우리 회사에서 업무를 잘한다면 이루고자 하는 꿈에 더 빠르게 도달할 수 있다는 사실도 알려줘야 한다는 것이다.

우리 회사의 한 팀장님의 사례를 들어보겠다. 1999년생인 그는 전형적인 MZ세대다. 아르바이트를 이어오다가 페오펫에서 처음 직장 생활을 시작했다. 우리 회사에도 처음엔 아르바이트생 신분으로 입사했다. 목표와 꿈을 갖고 입사한 게 아니라 돈벌이가 필요했다고 한다. 하지만 그에게서 가능성이 보였다. 더 큰 일을 맡겨도 될 것 같은 직감이 들었다. 그래서 일대일 면담을 진행했고 그의 잠재력을 끄집어내기 위한 근무 환경과 역할을 부여해봤다. 3개월 후 그는 정직원이 됐고, 1년이 지난 후에는 팀장 자리에 올랐다. 그것도 최연소 팀장이다. 현재 그는 팀원들을 이끌며 한국에서 으뜸가는 CX 전문가로 거듭나기 위해 엄청난 몰입을 하고 있다.

꿈은 사람에게 도전 정신을 불어넣는다. 꿈이 없는 사람은 없다. 리더들은 그 꿈이 무엇인지 알아보고 꿈이 커질 수 있도록 자극제 역할을 해주면 된다. 그러면 다른 모든 것은 저절로 해결된다.

- 최현일 페오펫 대표