입소문과 명성에만 의존해 병원과 의사를 선택하는 시절은 끝났다. 이제는 진료 실적을 보고 의사를 고른다.
4월 70세의 로진 브레넌(Roseanne Brennan)은 자신의 심장 승모판을 교체해야 한다는 진단을 받았다. 큰 수술이므로 신중해야 했다. 브레넌은 헬스 그레이드(Health Grades)란 웹사이트를 이용해 버지니아주 윌리엄스버그에 있는 자택 인근 병원 6곳을 조사했다.



그는 각 병원에서 판막 수술을 받은 환자의 합병증 발병률을 자세히 기록한 보고서를 내려 받고 수술 전 환자의 병세를 감안해 점수를 매겼다. 근처 대학병원인 버지니아 커먼웰스 유니버시티(VCU) 메디컬센터는 점수가 그리 좋지 않았다. 반면 미국 최대 의료 서비스업체 HCA의 회원사인 리치몬드의 CJW 병원은 높은 점수를 받았다.

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