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201207호 (2012.06.23) [86]목차보기
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염지현
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현대카드는 매번 혁신적인 아이디어로 브랜드 가치를 높였다. 최근 새로운 CS전략을 내놨다. 일반적인 ‘CS’의 정의는 고개만족(Customer Satisfaction)이다. 현대카드는 한 발 더 나아가 고객에게 빠른 시간에 문제의 해결책을 제시하는 ‘Customer Solution’으로 정의한다.

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