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200103호 (2001.03.01) [0]목차보기
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“획기적 인터넷 뱅킹 곧 시작” 

3년 연속 ‘고객만족도 1위’ 기록한 씨티은행 서울지점 하영구 대표 

박종주 월간중앙 차장 jjpark@joongang.co.kr
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“이율이 높다고 반드시 좋은 금융상품은 아닙니다. 고객의 금융수요에 부응할 수 있어야 최고의 상품이 될 수 있습니다. 사람들이 필요로 하는 금융서비스는 개인별로 차이가 나고, 같은 사람이라도 결혼 전과 후가 또 다릅니다. 40대에 적합한 상품이 50대에도 반드시 유효하지는 않습니다. 씨티은행이 늘 최상위권의 고객만족도를 기록하는 데는 고객들의 라이프사이클까지 감안하는 다양한 금융서비스를 제공하기 때문이라고 생각합니다.”

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