제임스 도널드는 성장속도가 떨어지는 슈퍼마켓 업계에서 명성을 쌓았다. 이제 그가 커피 전문점 스타벅스의 사령탑을 맡았다. 스타벅스(Starbucks)의 새 CEO로 취임한 제임스 도널드(James Donald ·50)가 한 매장을 둘러보고 있었다. 일행 가운데 한 사람이 고객과 부딪쳐 바닥에 커피를 엎지르자 도널드는 재빨리 구석진 방으로 들어가 대걸레와 양동이를 들고 나타났다. 손수 걸레질도 했다. 그리곤 “슈퍼마켓에서 일해본 사람은 청소 도구가 어디 있는지 잘 안다”며 웃음 지었다.



도널드는 슈퍼마켓 업계에서 경력의 대부분을 쌓았다. 그는 슈퍼마켓 업계에서 무에서 유를 창조하거나 성장의 전환점을 마련하는 재능을 가진 인물로 널리 알려져 있다. 지난 2년 동안 커피 전문점 업계에서 호된 훈련을 거쳤지만, 그는 이제 또 다른 능력을 요구받고 있다. 일각에서 불거진 회의론을 잠재우고 매출 53억 달러의 스타벅스가 계속 성장할 수 있도록 이끌어야 하는 것이다.

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