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200808호 (2008.08.15) [0]목차보기
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채용 때 능력보다 성품을 본다 

한국의 CEO를 말한다⑥｜선진 기업에서 배우는 고객만족 경영 

글 유승렬 벤처솔루션스 사장
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많은 기업의 CEO가 고객 만족의 중요성을 강조하고 있다. 회사의 경영이념이나 비전에도 고객, 가치, 서비스와 같은 키워드를 포함하고 있다. 그러나 막상 그런 기업들 사이에도 고객선호도나 경영 성과 면에서 적지 않은 차이가 나타난다.



한때 훌륭한 제품과 고객 서비스로 명성이 높던 기업이 시장에서 외면을 당하는 경우도 적지 않다. 고객의 요구와 기대가 다양해지고 또 지속적으로 변하는 시대에, 고객을 만족시키면서 경쟁에서 이기고 이익도 올리는 비결은 무엇일까?

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