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200811호 (2008.10.23) [58]목차보기
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감정과 문제를 분리하라 

전성철 박사가 말하는‘협상의 기술’ ⑩ 

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협상할 땐 자신의 감정을 조심해야 한다. 서로 상반된 주장과 요구를 앞세우다 보면 갈등이 생길 수 있지만 상대방에 대한 부정적 감정은 협상의 걸림돌이 된다. 감정은 이성적 판단을 흐리게 하기 때문이다. 사진 중앙포토
몇 년 전 미국 뉴욕 맨해튼의 한 아파트에서 분쟁이 생겼다. 가구당 소유권이 인정되지 않고 지분만 인정되는 아파트였다. 자녀를 둔 집에서 어린이의 안전을 위해 베란다 난간에 설치한 창살이 문제가 됐다.



설치비용 909달러를 누가 낼 것인지에 대해 창살을 설치한 주민과 운영위원회가 상반된 주장을 펼쳤다. 주민은 전체 안전을 위한 것이니 “주민 모두가 비용을 내야 한다”고 나선 반면운영위원회는 “창살을 설치한 주민이 개별적으로 분담해야 한다”고 맞섰다.

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