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201302호 (2013.01.23) [148]목차보기
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AWARD - KB국민은행·지펠·대한항공…감성을 어루만지다 

2013 소비자 선정 최고의 브랜드 대상 

최은경 포브스 기자
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온라인 소비자 설문조사로 선정… 61개 브랜드 수상


소비자는 품질 그 이상의 것을 기대한다. 유대감과 좋은 경험 같은 요소들이다. 이성적으로 판단하기보다 감성에 이끌려 지갑을 열기도 한다는 얘기다. ‘체험 마케팅’ 이론을 제시한 번트 슈미트 컬럼비아대 석좌교수(경영대학원)는 “소비자가 브랜드를 경험하는 상황과 심리적 과정을 분석·통합해야 총체적으로 고객을 이해할 수 있다”고 말했다.



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