정보기술(IT)은 어느 새 기업 경영에서 빼놓을 수 없는 요소가 됐다. 생산관리는 물론조직 ·재무·회계·영업 ·마케팅까지 IT 기반 위에 서 있다. 특히 얼마 전부터는 영업과 마케팅 분야에서 CRM(Customer Relationship Management :고객관계관리)이나 데이터 추출(Data Mining)을 통해 고객과의 관계를 발전시키고 새로운 프로모션 전략을 수립하려는 노력이 두드러지고 있다.



내가 몸담고 있는 증권업계 역시 10년 전과 비교하면 격세지감을 느낀다. 지금은 업무 범위가 상상도 할 수 없을 만큼 확대됐고 프로세스도 복잡해졌다. 그러나 IT 덕에 사람을 덜 뽑아도 된다. 또 고객들이 증권사 객장에 나오지 않고 집에서 컴퓨터 앞에 앉아 홈트레이딩 시스템(HTS)으로 주식을 사고파는 비율이 70~80%에 이르고 있다.

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