인간을 만물의 영장으로 만든 가장 중요한 요인 가운데 하나가 대화능력이다. 사람끼리의 대화를 매끄럽게 만드는 데는 말의 내용뿐 아니라 목소리도 중요하다. 목소리가 정서를 전달하는 매개 역할을 하기 때문이다.
목소리는 일상적인 대인 접촉에서 첫인상을 좌우하는 중요한 요인이 된다. 특히 사람 만나는 일이 주된 업무인 비즈니스맨은 사업상 일을 매끄럽게 성사시키기 위해 또렷하고 부드러운 목소리로 상대방에게 신뢰감과 잔잔한 감동을 줄 수 있어야 한다.
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