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201101호 (2010.12.24) [60]목차보기
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[Smarter Business] Business Analytics 좌담회 

소셜미디어로 허브 고객 관리하라 

정리=손용석·유현정 기자 soncine@joongang.co.kr 사진 전민규 기자
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요즘은 다들 정보와 자료의 범람 속에서 살고 있다.

트위터나 페이스북 등 소셜미디어의 출현으로 이런 현상은 심화하고 있다. IBM이 글로벌 기업 CEO들을 대상으로 조사한 결과 둘 중 하나는 정보 홍수로 인해 자신이 원하는 정보에 접근하기 어렵다고 답했다. 넘치는 정보 속에서 의미 있는 패턴을 분석해내는 작업(Business Analytics)이 필요한 이유다. 이걸 활용할 경우 고객의 행태 변화를 바로 읽을 수 있고, 거기에 맞춰 마케팅을 펼칠 수도 있다. 민간뿐만 아니라 공공부문에도 적용할 수 있다.



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