웹 2.0 기반의 인터넷 덕에 소비자의 영향력은 어느 때보다 강해졌다. 소비자의 폭발적인 정보 생산 · 유통과 신속한 응집력은 지금껏 볼 수 없었던 모습이다. 이런 시대에 살아남으려면 어떤 경영 전략이 필요할까.어느 때고 기업 경영에서 소비자가 중요하지 않았던 적은 없다. 지금은 더욱 그렇다. 오늘날 소비자의 힘은 전방위적으로 위력을 발휘한다. 특히 그 힘의 중심에 참여 · 개방 · 공유로 대변되는 웹 2.0 기반의 인터넷이 있다. 인터넷에 힘입은 거대한 네트워크가 만들어 내는 소비자의 폭발적인 정보 생산 · 유통과 상상을 초월하는 신속한 응집력은 지금껏 볼 수 없었던 모습이다.



이런 시대에 기업 경영은 어떻게 달라져야 하는가. 변화의 핵심은 소비자의 참여에서 비롯되는 가치 창출에 있다. 과거에는 소비자가 기업의 가치 사슬 외부에 존재했다. 기업과 소비자의 소통은 제품 판매 과정의 마케팅과 사후 고객관리 등에 국한됐다.

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