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201212호 (2012.11.23) [134]목차보기
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소셜 비즈니스 활용해 아동병원 상담전화 75% 줄여 

 

글 조용탁 기자
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“고객과 소통을 위해 소셜 네트워크를 사용하고 계신가요?” IBM이 올해 64개국 CEO 1700명을 대상으로 벌인 서베이 ‘2012 IBM CEO 스터디’에 들어 있는 질문이다. 응답자의 16%가 ‘그렇다’고 답했고 57%는 ‘3~5년 사이에 사용할 계획’이라고 했다. 설문에 응한 CEO의 73%는 5년 내에 고객을 만나는 가장 중요한 채널은 소셜 네트워크가 될 것이라고 예상했다.



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