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50호 (2007.04.15) [0]목차보기
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[신간 산책] 고객과 가치의 재발견 

<고객가치를 경영하라> 

백우진 기자
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▶이유재·허태학 지음·21세기북스·1만3,000원초고속인터넷 이용자의 고객가치 향상을 위해 가입자 가정까지 직접 광케이블이 연결되는 ‘댁내(宅內) 광가입자망’ 보급을 시작한다.” 최근 한 통신회사에서 발표한 자료의 일부다. 여기서 ‘고객가치’는 고객만족이란 뜻으로 쓰였다.



저자들은 고객가치란 개념을 이보다 더 확장한다. 고객가치를 ‘고객의, 고객에 의한, 고객을 위한’ 가치로 구분한다. 고객만족은 ‘고객을 위한 가치’에 해당한다. 그럼 ‘고객의 가치’와 ‘고객에 의한 가치’는 무엇인가.

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